Foire aux Questions - Mes petites idées

Questions fréquentes

Vous vous posez des questions sur les produits, le paiement, les retours, ou encore la livraison.

Vous trouverez les premières réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous.

Si vous ne trouvrez pas vos réponses, contactez-nous via le Formulaire de contact

Durabilité

Transparence

Qualité

Produits et Disponibilités

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité des produits est affichée directement sur chaque page produit. Si un article est en stock, vous pourrez l’ajouter à votre panier et passer commande immédiatement. Si un produit est temporairement en rupture, il sera marqué comme Indisponible. Nous faisons tout notre possible pour renouveler rapidement nos stocks afin que vous puissiez commander sans trop attendre. N’hésitez pas à revenir régulièrement sur le site ou à nous contacter pour connaître la date de retour en stock d’un article spécifique.

Proposez-vous des tailles personnalisées ?

Nous proposons des tailles personnalisées selon le type de produit. Certaines catégories permettent d’ajuster la taille, tandis que d’autres sont disponibles uniquement en formats standard. Si une personnalisation de taille est possible, l’option apparaîtra directement sur la fiche produit. Vous pourrez ainsi choisir les dimensions qui vous conviennent avant de finaliser votre commande. Pour toute demande spécifique, vous pouvez également nous contacter et nous verrons ensemble ce qui est réalisable

Tout les produits sont t'il personnalisable ?

La majorité de nos créations sont personnalisables, mais ce n’est pas le cas de tous les articles. Pour savoir si un produit peut être personnalisé, il suffit de le consulter : si l’option de personnalisation est disponible, vous verrez une mention “Personnalisable” ainsi que les différentes options de personnalisation possibles (texte, couleur, gravure, etc.). Si vous cherchez un produit unique qui vous ressemble, notre sélection d’articles personnalisables est idéale pour offrir un cadeau original ou créer un objet à votre image.

Puis-je importer mes propores visuels pour la personnalisation ?

Pour garantir la sécurité et la qualité des gravures, nous ne permettons pas l’importation directe de fichiers externes. Cependant, nous mettons à votre disposition un catalogue de visuels et motifs parmi lesquels vous pourrez choisir. Ces visuels sont spécialement conçus pour une gravure optimale et s’adaptent parfaitement à nos supports. Si aucun modèle ne vous correspond, vous pouvez sélectionner l’option “Aucune” pour recevoir un produit vierge, que vous pourrez personnaliser à la maison avec d’autres techniques (peinture, stickers, etc.).

Puis-je utiliser une police personnalisé pour mes textes ?

Sur certains produits personnalisables, il est possible d’ajouter du texte gravé. Actuellement, nous utilisons une police optimisée pour un rendu clair et lisible sur nos supports. Il n’est pas encore possible de choisir une police spécifique, mais vous pouvez voir l’aperçu de la typographie utilisée directement sur les visuels du produit avant de commander. Nous travaillons constamment à améliorer nos options de personnalisation, et l’ajout de nouvelles polices pourrait être envisagé à l’avenir.

Proposez-vous des prix unitaire dégressif en fonction des quantités ?

Nos tarifs sont fixes sur la boutique en ligne, et nous ne proposons pas de remises automatiques sur les commandes en grande quantité. Cependant, si vous souhaitez acheter un volume important d’un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons étudier ensemble la possibilité d’un tarif adapté en fonction de votre demande.

Vos produits sont-ils garantis ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si un article reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à le réparer, le remplacer ou à vous rembourser. Pour cela, il devra être retourné dans son état d’origine avec tous ses accessoires. Attention : Cette garantie ne s’applique pas aux produits personnalisés ou modifiés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Promotions et Codes de Réduction

Puis-je cumuler plusieurs promotions ?

Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs promotions sur une même commande. Les réductions s’appliquent depuis votre panier ou lors du passage de commande. Si plusieurs codes sont disponibles, seul le dernier renseigné serra utilisé.

Comment obtenir un code de réduction ?

Pour bénéficier de codes promo et d’offres exclusives, nous vous invitons à nous suivre sur nos réseaux sociaux :

Nous y partageons régulièrement des réductions et des offres spéciales. Pensez également à consulter la page d’accueil de notre site, où nous mettons en avant les promotions en cours.

Comment utiliser un code de réduction ?

L’utilisation d’un code de réduction est très simple :

Ajoutez vos produits au panier.
Rendez-vous sur la page panier ou la page de commande.
Saisissez votre code dans le champ dédié et appliquez-le.
Si le code est valide, la réduction sera immédiatement prise en compte. Si le code est incorrect ou expiré, un message d’erreur s’affichera.

Si vous rencontrez un problème avec un code promo, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Pourquoi mon code de réductionne fonctionne-t-il pas ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

Le code est expiré et n’est plus valide.
Vous avez déjà appliqué un autre code promotionnel, or les réductions ne sont pas cumulables.
Le nombre maximum d’utilisations du code a été atteint.
Le code a été mal saisi (vérifiez les majuscules, chiffres et caractères spéciaux).
Un problème technique empêche son application.

Si aucune de ces raisons ne s’applique et que le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour régler vos achats en toute sécurité. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu’avec Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées afin de vous garantir une expérience d’achat simple et fiable.

Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés grâce à la plateforme de paiement Stripe. Cette solution reconnue garantit la protection de vos transactions grâce à un système de chiffrement avancé.

Nous n’avons aucun accès à vos informations bancaires, qui sont traitées directement par Stripe selon les normes de sécurité les plus strictes.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée : Paiement sécurisé

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois votre paiement effectué, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande directement depuis votre compte. Toutefois, si vous avez fait une erreur ou changé d’avis, contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou via l’adresse suivante : [email protected]

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Livraison et Suivi

Ou livrez vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine grâce à notre partenaire Colissimo, qui assure une expédition rapide et fiable.

Les délais de livraison varient généralement entre 48 et 72 heures après l’expédition, en fonction de votre localisation. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Qu'elles sont les moyens de livraison ?

Pour le moment, nous travaillons exclusivement avec Colissimo, qui propose plusieurs options de livraison :

Livraison à domicile sans signature : le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres, sans nécessiter de signature.
Livraison à domicile avec signature : le colis est remis en main propre contre signature, offrant plus de sécurité.
Livraison en point relais : vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais près de chez vous, ce qui peut être plus pratique et économique.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le colis remis à notre transporteur, Colissimo garantit une livraison entre 48 et 72 heures en fonction de la destination. Les délais de fabrication varient quant à eux entre 1 et 5 jours, selon la complexité de la commande (personnalisation, disponibilité des stocks, etc.). Notez que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande.

Comment sont calculé les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon la grille tarifaire de Colissimo, qui se base sur le poids des produits de votre commande. Le montant des frais de livraison est donc ajusté en fonction du poids total de votre commande et de la méthode de livraison choisie.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l’état d’avancement de votre livraison.

Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes et leur suivi directement dans votre espace personnel sur notre site.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre colis est marqué comme expédié mais que vous ne l’avez toujours pas reçu, nous vous recommandons de contacter directement Colissimo avec votre numéro de suivi pour obtenir des informations plus précises sur la livraison.

Si votre commande est indiquée comme en cours depuis plus de 5 jours, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à [email protected]. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Retours et Remboursements

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, celui-ci doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine, accompagné de votre numéro de commande. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

PEPRED – Mes petites idées

4 avenue du parc de la ladrière, zac de la maladière

38300 Bourgoin-jallieu, France

Avant d’effectuer un retour, nous vous conseillons de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email pour nous informer de votre demande. Cela nous permettra de mieux traiter votre retour et d’accélérer son traitement.

Quels sont vos délais pour les retours ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément au droit de rétractation.

Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cas d’un retour, les frais de retour reste à votre charge, sauf si l’erreur provient de mes petites idées. Nous prenons en charge les frais de retour pour les raisons suivante :

Si vous avez reçu un article incorrect par rapport à votre commande.
Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception (nous vous demanderons des photos avant validation du retour).
Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation d’un justificatif d’envoi.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons les remboursements dans les plus brefs délais après réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué sous un maximum de 30 jours après la réception du colis par mes petites idées. À savoir, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Compte Client

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de mot de passe oublié et suivez les instructions pour réinitialiser votre accès.

Vous ne recevez pas l’email de réinitialisation ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Le problème persiste ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse email suivante : [email protected]

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles (adresse, email, numéro de téléphone, etc.) directement depuis votre espace personnel sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse email suivante : [email protected]. Nous vous aiderons à effectuer les modifications nécessaires.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, vous devez en faire la demande via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : [email protected]

Les informations à inclure dans votre demande sont les suivantes :